Nový virtuální asistent

Váš nový virtuální kolega se nikdy neunaví a 24 hodin denně zvládne stále stejně rychle a dobře odpovídat vašim zákazníkům. Zvýšíte tak nejen efektivitu a rychlost vaší zákaznické péče, ale vaši zákazníci budou díky virtuálnímu asistentovi ještě spokojenější.

Voicebot

Voicebot komunikuje po telefonu s vašimi zákazníky a reaguje na konkrétní hlasové povely a formou rozhovoru je zaznamenává do systému. Umí komunikovat jak v odchozím, tak v příchozím směru.

Hlavní přínosy

• vyřídí telefonní požadavky za vaše operátory
• vede dialog s klientem a používá přitom přirozenou řeč
• přepojí na/od operátora a předá kontext hovoru
• porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
• nahradí opakující se procesy
• nahraje a přepíše hovor na text

Chatbot

Chatbot automaticky komunikuje s návštěvníky vašich webových stránek či přes Facebook Messenger, pomáhá jim například s navigací na webu, při vyřízení poptávky apod. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory

Hlavní přínosy

• vyřídí chat za vaše operátory
• pomůže v navigaci na webu a odpoví na typické otázky
• přepojí na operátora
• porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
• nahradí opakující se procesy
• celý chat zaznamená do systému

Podpora po pracovní době

Virtuální asistent snadno vykryje volání na zákaznickou linku po pracovní době. Vyřídí hovor, zapíše požadavek a informuje zákaznickou podporu o novém požadavku.

Zjištění stavu objednávky

Virtuální kolega zjistí stav objednávky, či jinou informaci ze systému a ihned informuje zákazníka. Zároveň o tom může zákazníkovi poslat SMS nebo email.

Telefonní dotazování spokojenosti

Voicebot zavolá vybraným zákazníkům a ověří spokojenost například s vyřízením objednávky nebo pořadavku. Informace zapíše a poděkuje zákazníkovi.